Quien te atiende es quien construye

En banca digital, retail y hospitalidad un error no es una molestia: es un cargo mal hecho, un pedido que no llega o un cliente esperando en la puerta. Diez años ahí enseñan una cosa por encima de las demás: lo que más daño hace no es lo que falla, es lo que falla sin avisar.

Un agente que atiende a tus clientes vive en el mismo terreno. Un agente de reservas guardaba «las 8 de la noche» como las 2 de la tarde: seis horas, en silencio, sin un solo error en los registros y con los datos aparentemente correctos. La consecuencia no fue un mensaje raro: fue confirmar una mesa que ya estaba ocupada y consultar la disponibilidad de una hora que nadie había pedido.

Ese es el trabajo: que el sistema no mienta. Que si no sabe algo, lo diga; que si el restaurante no abre los domingos, lo diga; y que una reserva quede a la hora que el cliente pidió, no a la que le conviene al servidor. Máster en IA, y la misma regla de siempre aplicada a los modelos de lenguaje: lo que no se puede comprobar, no está terminado.

Trabajo con pocos negocios a la vez, y a cada uno lo conozco por su nombre. Eso pone un techo a cuántos proyectos entran al mes, y es a propósito: es justo lo que hace que quien te atiende sea quien escribe el código.

Se empieza por entender tu operación, no por venderte tecnología. A veces la respuesta es un agente; a veces es conectar dos sistemas que ya tienes; y a veces es que el problema no es de software. Cuando no es por ahí, te lo digo antes de mandarte una propuesta.

Y si tu caso se sale de lo que sé hacer, también te lo digo. Prefiero decirte que no a aprender con tu proyecto.